斑马消费 任建新
门店超过8000+,估值数十亿,“中国汉堡”塔斯汀居然做不熟一片肉?
最近几年,塔斯汀通过加盟模式,在全国各地一路狂飙,疯狂开店。发展过程中,屡屡曝出各种食品安全问题,以“生肉”问题尤甚,暴露出品牌在管理上存在严重的短板。
产品和模式的创新,成就了如今的塔斯汀。但无论何时,食品安全始终是餐饮企业的底线。
困于生肉
一家餐厅,菜品的口味难以取悦所有食客,但将饭菜做熟,避免食品安全问题的发生,不应该是底线吗?
已在全国开有8000+门店的塔斯汀,却频频被用户曝光吃出没做熟的肉,这家中国汉堡店,似乎始终难以杜绝“生肉”问题。
12月24日,有网友发布视频称,自己通过外卖在四川德阳一家塔斯汀店了一份汉堡,吃了第一口就感觉不对劲,把汉堡中的鸡排拿出来一看,发现居然是生肉。“大半夜的给我吃生肉,全给吐了。”
该(gai)消(xiao)费(fei)者(zhe)联(lian)系(xi)涉(she)事(shi)的(de)塔(ta)斯(si)汀(ting)门(men)店(dian)以(yi)退(tui)款(kuan)3(3)09(9)元(yuan)的(de)方(fang)式(shi)解(jie)决(jue)此(ci)事(shi)一(yi)经(jing)传(chuan)播(bo)很(hen)快(kuai)登(deng)上(shang)热(re)搜(sou)
据媒体报道,该店店员称,“生肉”问题可能是因为当天的值班员工操作失误,没有将鸡排完全炸熟所致。目前,已与消费者协商处理补偿完毕。而且,那吃百兽奶与百家饭长起来的小不点被他领养了,成为了最好的研究人选。
同样的问题,在塔斯汀已不是第一次发生。
去年10月,有江西网友在社交媒体上发帖称,自己在当地塔斯汀门店点了一份外卖套餐,吃的过程中,发现鸡米花、鸡腿都没有做熟。经过协商,店家同意赔偿1000元,但提出让该消费者删帖。
去年7月,青岛的消费者在当地塔斯汀点了外卖套餐,吃了一半,发现鸡腿里面的肉居然是生的。
而在今年10月、11月,塔斯汀也被网友频频曝出,存在各种生肉问题。
有一位自称曾在塔斯汀做过储备店长的网友分析,塔斯汀多次被曝吃出生肉,很可能是因为冷冻肉品没有提前完全解冻,或是未按操作规范煎炸足够时间和一次性炸制食品过多所致。事实上,食物不充裕对于石村来说一直是一个很严重的问题。
更(geng)早(zao)的(de)2(2)02(2)2(2)年(nian)3(3)1(1)5(5)期(qi)间(jian)有(you)媒(mei)体(ti)卧(wo)底(di)塔(ta)斯(si)汀(ting)门(men)店(dian)发(fa)现(xian)并(bing)曝(pu)光(guang)了(le)塔(ta)斯(si)汀(ting)存(cun)在(zai)短(duan)斤(jin)少(shao)两(liang)使(shi)用(yong)过(guo)期(qi)食(shi)材(cai)员(yuan)工(gong)修(xiu)改(gai)食(shi)材(cai)有(you)效(xiao)期(qi)后(hou)厨(chu)卫(wei)生(sheng)环(huan)境(jing)差(cha)等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)问(wen)题(ti)
事(shi)发(fa)后(hou)公(gong)司(si)相(xiang)关(guan)负(fu)责(ze)人(ren)曾(zeng)在(zai)内(nei)部(bu)信(xin)中(zhong)承(cheng)认(ren)一(yi)线(xian)门(men)店(dian)的(de)管(guan)理(li)存(cun)在(zai)缺(que)失(shi)并(bing)将(jiang)拿(na)出(chu)实(shi)际(ji)行(xing)动(dong)解(jie)决(jue)没(mei)想(xiang)到(dao)各(ge)种(zhong)涉(she)及(ji)食(shi)品(pin)安(an)全(quan)的(de)问(wen)题(ti)仍(reng)然(ran)持(chi)续(xu)发(fa)生(sheng)
在黑猫投诉平台上,关于塔斯汀的投诉量接近3000条,其中不少投诉都是有关食品没有做熟、吃出异物等食品安全问题。
塔斯汀狂飙
塔斯汀的创始人,是魏友纯等3个80后福建人,过去,他们都曾在餐饮行业有丰富的从业经历。其中,魏友纯还做过华莱士的代理商,开过多家华莱士门店。
有一定积累之后,他们决定自创品牌。2012年,一家名家“塔斯汀”的披萨店在江西开业。这家店出品的披萨,不同于传统的西式披萨,而是主打中式风味,面饼上都是烤鸭、梅菜扣肉、辣椒炒肉等中式菜肴,可谓噱头十足。
然而,这种将披萨本土化的创新,并没有取得预想的火爆效果。为增加店里的收入,塔斯汀推出汉堡产品,实现“披萨+汉堡”双产品模式,但品牌的发展仍然缓慢。
直到2018年,塔斯汀研发出“现烤手擀堡胚”,搭配北京烤鸭、梅菜扣肉等中式菜品,树立“中国汉堡”的品牌定位,全方位与麦当劳、肯德基以及本土的华莱士等展开差异化竞争。
在产品定价上,塔斯汀的价格低于麦当劳、肯德基,高于华莱士,填补了空白价格带。品牌从南昌起家,先重攻三四线城市,取得一定市场规模和品牌影响力后,再向一二线城市进军,成功上演了一出“农村包围城市”的经典战役。
尤其是在特殊3年期间,线下实体生意普遍遭遇重大打击,塔斯汀逆势疯狂开店,拿下了一些优质点位,为最近几年的持续扩张打下了基础。
短短几年间,塔斯汀得以疯狂扩张,加盟商们功劳巨大。据了解,加盟一家65平米的塔斯汀标准店,前期统一费用需要45万元左右,如果加上门店转让费、租金等,加盟商开一家塔斯汀标准店的费用或许超过60万元。随着门店的持续加密,加盟商的回本周期已随之拉长。
相关研究机构数据显示,截至今年11月,塔斯汀全国门店数量已达8800+,仅次于华莱士(20000+)和肯德基(11000+)。“虽然夜里不平静,但白天倒是没有什么异常,我带些人出去,小心一点应该没问题。
早在2021年11月,塔斯汀就曾拿到了不惑创投、源码资本的首轮融资,据称,公司投后估值超过30亿元。
去年11月,有消息称,塔斯汀以70亿元的投后估值,拿到了红杉中国领投的新一轮融资。但这一消息,始终没有得到各方的确认。
2021年末,塔斯汀相关负责人就曾表示,公司将加速开店,要在未来5年争取上市。但如若连一块“生肉”的问题都不能解决,塔斯汀要想上市,怎么能获得投资者的信任?