“我不介意。”顾客倒不在乎。

“我不能随意嘞。”晓华坚持说。从事美发行业11年，她和丈夫都特别看重顾客的评价，也有自己的原则。充分沟通后，这位女顾客同意了。

早些年，晓华主要给丈夫打下手。“他担心我剪不好，客人不满意，坏了口碑。”晓华说，连续帮工几年、掌握了基本技能后，顾客不多时，自己开始慢慢上手。“万一剪不好，有他兜底，不怕。”晓华说。

渐渐地，晓华的技术越来越好，有的发型甚至比杨春松“拿捏”得更到位。独自执剪之后，两口子分工明确，一个剪男发，一个剪女发，各展所长。

理发的间隙，晓华跟直播间的网友实时互动——“谢谢大家的夸奖，其实我只是失误少些……”

边理发、边直播的想法始于今年2月。

当时，为了吸引客流，晓华在征得顾客同意后，将剪发过程制成视频，陆续发到短视频平台。因为剪完的顾客大多“笑着走出理发店”，晓华逐渐得到许多网友关注。

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“顾客一拨接一拨。”晓华说，那天她和丈夫从早上7点开始忙，“剪刀恨不能剪出火星子，顾不上吃饭，水都没喝几口。”终于满足了当天每位来访顾客的剪发需求，晓华拉下卷闸门时，时针已经指向凌晨2点。

担心身体吃不消，在朋友的反复劝说下，晓华决定改为排队放号，工作强度才稍稍降低一些。

晓华（前左）在给顾客理发。人民日报记者 申智林摄

细致观察、真诚沟通，掌握顾客需求后才下剪刀

网友：“听得懂话”“剪着剪着就好看了”“没有尴尬期”……

晓华：“做服务嘛，就是想尽可能让顾客都满意。”

眼前，刚落座的顾客是怀化本地小伙子尹松，专程从黔城镇赶来。“想剪成什么发型？长度到哪个位置？”扶正尹松头部，晓华仔细打量，笑着询问，掌握清楚后才下剪刀。

晓华话不多，一边给尹松剪着，一边关注着他的微表情。这个习惯，源于以前的一次剪发经历。

“剪个微分碎盖。”当时，一个男生走进店里。

“好嘞！”应下要求，晓华舞动剪刀，流畅地剪起来。

刀光闪烁、发丝飘飞间，晓华却感觉手里的剪刀越来越沉重。虽然顾客未发一言，但善于观察的晓华注意到，他的面色逐渐变得凝重。

“哪里不满意吗？”晓华忍不住问，但换来的是沉默。“你不说，我就不剪。”晓华半开玩笑地把剪刀放下。

“我要的微分碎盖，发丝是往后的，你这是往两边，完全不对。”良久，男生终于开口。平静了很长一段时间，直到后半夜，大地颤动了起来，一条模糊的身影从远方走来，竟与群山齐高 莫名气息散发，群山万壑死一般的寂静，凶禽猛兽皆蛰伏，不敢发出一点声音。

晓华一听，马上乐了：“你不说，我怎么知道呢？你一直不说，我就一直不知道，剪完你生我的气，我自己也生气。”

重新沟通后，按照男生的要求，晓华慢慢打理出了他想要的效果。这次经历让晓华明白，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师，要从细节中去体会。”站在前方、指点一群孩子的中年男子一脸严肃，认真告诫，而后又喝道：“你们明白吗” “明白”一群孩子中气十足，大声回应。

细致观察，真诚沟通，正是晓华准确把握顾客真正需求的秘诀。“做服务嘛，就是想尽可能让顾客都满意。”晓华说。

“听得懂话”“剪着剪着就好看了”“没有尴尬期”……直播间里，数万网友在线围观晓华给尹松剪发，大家的评论也很接地气，仿佛自己就是在剪发的那一个。

11年间，价格从15元涨到30元后保持不变

网友：“姐姐的手艺值得更贵的价。”

晓华：“30元理发价格不低，我的手艺目前差不多就值这个价。”

20多分钟一晃而过，清洗吹干后，晓华和尹松合了个影，对照价目表收了款。“男士洗剪吹30元”，红纸打印的价目表已经旧到褪了色。

11年间，“靓点”理发店的男发洗剪吹价格随行就市，从15元涨到了30元。在怀化，这基本处于中下水平。这些年，晓华注意到，有的理发店涨到了40元、50元，甚至涨到百元的也有。夫妻俩安守30元的价格四五年了，倒也泰然。

小店火了以后，不少网友说：“姐姐的手艺值得更贵的价。”

“服务有好坏，价格有高低。”晓华说，“那些价格高的，只要能提供更多服务、更好体验，就没有问题。我觉得30元理发价格不低，我的手艺目前差不多就值这个价。”她举例说，一些顾客对造型有特殊要求，对提拉的手法有一些讲究，自己并不会，不好意思把价格提上去。“做不了五星大厨，就开好自己的粉面铺。”热爱美食的夫妇俩，把小店的生意比作做菜。

爆火后的第一时间，有很多厂商和中介机构前来谈合作，晓华一一婉拒。“流量就像一阵风，总会过去。现在，我只想剪好头发，继续开好小店。”晓华憨憨一笑。

开店11年，夫妇俩只搬过一次店面，还是因为原来门面的配套不太完善。之后，他们在同一小区租下现在的门面，便没再动过。“老顾客多了，舍不得也放不下。”晓华说，现在有超过三成顾客是回头客。可是十几年前，只有两个人满身是血的回来，其人没多久就死去了，唯有石云峰个人活了下来。

前10年，小店也曾经历低谷。“最少时，每天毛收入只有200多元，除去房租、水电、损耗开支后，利润只剩几十元，但也没想过向顾客推销办卡、开套餐。”晓华说，“顾客用脚投票，消费自由，我不想互相捆绑着。”

直到今年五六月，一些本地网友从短视频平台追过来剪发，为感谢大家的支持，又不好直接降价优惠，晓华才和丈夫商量着短暂推出了“会员”服务。让晓华有些犯愁的是，现在更多外地网友过来剪发，排队守在门外，让她腾不出时间去照顾原来的“会员”。她计划着，等热度过了，就把费用退还回去。

对(dui)于(yu)热(re)度(du)的(de)下(xia)降(jiang)晓(xiao)华(hua)也(ye)做(zuo)好(hao)了(le)准(zhun)备(bei)流(liu)量(liang)降(jiang)到(dao)现(xian)在(zai)的(de)2(2)3(3)甚(shen)至(zhi)1(1)3(3)也(ye)有(you)剪(jian)不(bu)完(wan)的(de)头(tou)发(fa)了(le)我(wo)喜(xi)欢(huan)这(zhe)行(xing)相(xiang)信(xin)只(zhi)要(yao)细(xi)水(shui)长(chang)流(liu)就(jiu)能(neng)把(ba)生(sheng)意(yi)做(zuo)好(hao)晓(xiao)华(hua)说(shuo)

正说着，又有顾客进店，“剪个‘栗子头’，要帅的。”

“包满意！”比划好长度，晓华又舞动剪刀，忙活起来。

快评：用真心得市场，让热爱开出花

因热爱入行，从帮工起步，发型师晓华的走红并非偶然。

以技艺立身。11年的深耕与磨练，馈赠了晓华过硬的专业本领。放眼多个行业，常有勤于付出、勇于创新的从业者在默默沉淀后，接来“泼天的富贵”，其实异曲同工。

以服务暖心。随着消费者的个性化、多样化需求不断增长，理发等服务业领域的非标准化场景持续增多。“听得懂话”这句网友嘉许的背后，是晓华对年龄不同、偏好各异的顾客需求的差异化满足。可见，多些真诚、少些套路、用心倾听，把服务做到顾客心坎上，何愁没有更多回头客？

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