作者:张晨阳
编辑:郑晓慧、孟萍萍
在“青春没有售价”频频成为出行口号的时代,几十块钱一晚的青旅,甚至是在洗浴中心通宵,就能让特种兵旅游的年轻人低成本直达“远方”。
谁都憧憬像凯鲁亚克《在路上》那样,“背包一甩,去寻找自由。”
时间来到2024年,县城酒店爆火、国宾馆走红、周末去酒店“Gap day”、双11囤高端酒店券……
人们的出行方式中,对“住酒店”这件事,有了新要求——
人们不仅关心酒店是否有游泳池、健身房等配套设施,也关心周边半小时靠步行能抵达哪些景点。对于即将入住的人来说,今夜可以不关心人类,但不能不关心床上的枕头舒不舒服,明天的免费早餐会不会限时结束、能不能送到房间。
酒(jiu)店(dian)不(bu)再(zai)只(zhi)是(shi)一(yi)个(ge)可(ke)以(yi)落(luo)脚(jiao)睡(shui)觉(jiao)的(de)地(di)方(fang)更(geng)应(ying)该(gai)是(shi)一(yi)个(ge)有(you)多(duo)功(gong)能(neng)丰(feng)富(fu)配(pei)套(tao)的(de)休(xiu)闲(xian)圣(sheng)地(di)是(shi)住(zhu)进(jin)去(qu)就(jiu)能(neng)快(kuai)速(su)回(hui)血(xue)的(de)容(rong)器(qi)
这些发现,都是从社交媒体上的讨论上来的。社媒的讨论,往往藏着大家的真实需求,也更容易发现某种集体趋势。
《DT商业观察》从最近三年与“酒店推荐”相关的社媒讨论入手,结合行业数据和流行现象,捕捉到今年有关“住酒店”这件事上的四个新变化,它们分别是:
性价比为王、进货式住酒店、亲子度假和酒店“慢充”。
(图/DT商业观察)
趋势一:性价比为王,
但部分贵价酒店“很香”
最近三年,在“酒店推荐”的相关帖子中,“高性价比”一直是出现频率最高的关键词。虽然2024年其词频已经低于2022年,但明显高于其他词。
这不仅是因为大家的消费更理性了,也是因为“高性价比”是一个综合性的评价,它是消费者对价格、入住体验、酒店位置等多维度综合衡量后的整体感受。
我们查看了抖音上#高性价比酒店推荐#互动量TOP10的短视频, 发现它们指向的不全是经济型连锁酒店,甚至其中超过一半酒店的单晚价格都在500元以上,这可不是一个小数目。
为什么贵价酒店也能高居推荐榜前列?“房间宽敞明亮”“睡得超舒服”“自助早餐丰富”……都是上榜原因。
三亚的亚特兰蒂斯酒店每晚1988元起,但依旧稳居“高性价比酒店”的讨论榜首,入住就能免费畅享的水族馆、海底世界和水上乐园项目为其加分不少;希尔顿逸林等被提名“高性价比”,原因则可能是作为入门级的五星级酒店,人们只要花中档的钱,就能拥有高档的体验。
(图/DT商业观察)
价格和星级不再是单一的判断标准,住起来的综合感受才是。
在社交媒体上,就算档次再高,一些“老干部式”的五星级酒店也会被吐槽老、破、服务不好,“在大堂极尽穷奢极欲,房间里却能省则省”。
而县城大酒店之所以受欢迎,则是因为“200元的价格享受到了一线城市500元的体验”;各地的国宾馆被年轻人挤爆,也是因为能用地道价格享老牌服务。
当然,部分贵价酒店并未失宠还有一个原因,它们在降价。
就拿今年国庆节举例,STR数据显示,2024年“十一”期间,高端、超高端、奢华酒店的入住率都高于去年同期,但平均房价均下降超过10%。
在如何才能“花小钱当老钱”这件事上,酒店可能比消费者本人更努力。
趋势二:体验至上,
酒店成新晋“进货天堂”
2023年,一则名为《在宝格丽,到底能带走多少东西》的帖子在社交媒体上火了,博主晒出入住一晚宝格丽能“带走”的物品:各种洗护套装、饮料小吃,满满当当装了两大手提袋,如同是去酒店进货。
现在,“进货式住酒店”的方式已经从奢华酒店扩大到中高端、甚至是连锁经济型酒店。
为了不让人觉得带走一次性洗漱用品是带有负面性质的“薅羊毛”,很多连锁酒店会在顾客退房时主动奉上小礼物,并贴心地称之为“伴手礼”。最后,几十名青壮年男子在村头集合,由族长石云峰带着来到旁边的雷击木前,对着老柳树认真祈祷。清晨,朝霞灿灿,仿若碎金一般洒落,沐浴在人身上暖洋洋。
当然,如今的年轻人住酒店早已抛弃虚无缥缈的“面子”问题,既然花了钱,那核心目标就是要“物超所值”。
在小红书搜索“酒店薅羊毛”,你能得到的答案已经不限于一次性拖鞋、牙膏牙刷和矿泉水。
(图/DT商业观察)
酒店自带的温泉、泳池、健身房,不限时、不排队,体验到就是赚到;早餐、欢迎水果、行政酒廊、下午茶,要么包含在房费里,要么能用积分兑换,一分都不用多花;至于酒店特供版的身体乳和洗手液,尺寸大小刚好可以作为小样随身携带,不拿白不拿。
可以免费洗衣并提供烘干服务的全季酒店,还因为被年轻人当成换季“洗衣房”火了一把。拖着一行李箱的羽绒服和毛衣开个钟点房,掐指一算比送到干洗店还要划算。
还有些酒店如迪士尼乐园酒店、珠海长隆企鹅酒店还会送出各种带有IP元素的徽章、拼图、贴纸、明信片、行李牌、当地特色的抹茶包、曲奇饼干……这些“小玩意儿”未必真的值钱,却会给人带来“小确幸”。
从这个角度来看, 酒店住得划不划算,不仅仅体现在实打实的物品价值,还体现在能给人带来多少情绪价值上。
趋势三:火热的亲子酒店,
躺平式遛娃圣地
2024年,“带娃出游”是一大旅行热点。
携程黑板报的数据显示,今年1月到6月,亲子游订单同比增长4成,跑赢整体大盘。美团数据也显示,在主要旅游场景中,家庭游客的占比越来越高。“2024年上半年,亲子游用户的比例为18.2%,比2023年上半年多了6.4个百分点。”
带娃出游热,带火亲子酒店。
在社交媒体上,无论是自发分享入住感受的经验帖,还是求推荐求避雷帖子的评论区,都能引发爸妈们的热烈讨论,毕竟带娃出游虽好,但“很废爸妈”。
我们根据“侠侣亲子”官方,拉出综合人气、口碑、配套等多个维度TOP10的亲子酒店,试图从其特点和共性中,描摹出当代家庭对出游、住宿的真实需求。
(图/DT商业观察)
首先,受欢迎的亲子酒店大多距离景区非常近,或者本身就风景好。
湖景、海景、竹林、沙滩,主打一个返璞归真,疗愈放松。无论是孩童还是大人,开门就能无痛享受大自然,累了就一起去泡温泉做SPA,或者直接回房休息睡大觉。
其次,这些亲子酒店既考虑儿童的需求,也考虑到大人的参与感。所谓的“亲子”,不止停留在儿童房型、卡通梦幻的设计,还有可以让家长和孩子一起参与的骑马、划船射击、喂养小动物等项目。
此外,专为月龄儿童设计的早餐、泳池,合适高度的马桶,这些细节让宝爸宝妈们可以更省心地“躺平式遛娃”。
@暴躁挂妈 带娃去了一趟莫干山开元森泊度假乐园,最大的感受就是:“一站式亲子度假体验,比较适合我这种懒妈妈,吃喝玩乐都在酒店,不喜欢和特种兵一样走景点,带娃已经那么累了,放过自己。”
如果有了这一切,还能提供简单的拍照服务,记录亲子相处的瞬间,那将是“绝杀”。
趋势四:去酒店“慢充”,
风景和美食是“新刚需”
当人们讨论哪些酒店更好住,风景、景点、美食、餐厅被更多提及,这些原本被视为“有的话最好,没有也行”的元素,正在逐渐变为新的“刚需”。近了,这是一个拥有人形的生物,直立行走,庞大的惊人,身高比肩山岳,浑身没有毛发,通体密布着金色的鳞片,熠熠生辉。
我们留意到,今年,去酒店“staycation”在社交平台上的声量远超过去两年。
所谓 staycation,是由 stay 和 vacation 两个单词拼接而来,最初用来描述在离家较近范围内的“宅度假”活动。现在,则更多指向——在酒店stay着寻找vacation的体验。
(图/DT商业观察)
在(zai)小(xiao)红(hong)书(shu)上(shang)搜(sou)索(suo)s(s)t(t)a(a)y(y)c(c)a(a)t(t)i(i)o(o)n(n)你(ni)会(hui)发(fa)现(xian)很(hen)多(duo)人(ren)会(hui)趁(chen)着(zhe)假(jia)期(qi)或(huo)者(zhe)周(zhou)末(mo)来(lai)一(yi)场(chang)短(duan)逃(tao)离(li)
找一个景色好的酒店,周六早上睡醒拉开窗帘,满眼都是青翠的树木;不用打卡网红店和网红景点,就在酒店里吃吃饭、游游泳、散散步,悠闲舒适地过完一天;哪怕是在酒店加班,去酒店学习,换一个配套完善,宽敞明亮且服务好的地方,心情也会不一样。
2024携程美食林榜单数据也显示,现在人们不止是住在酒店,也是吃在酒店、玩在酒店。
2024年下半年,携程美食酒店榜浏览量环比增长170%,酒店在上线酒店+美食套餐后,订单有明显增长。
90后旅客郑跃喜欢不扎堆、不计划、不打卡的“慢充式旅游”,是否自带餐厅成为他选择酒店的首要条件:
如(ru)果(guo)从(cong)2(2)个(ge)酒(jiu)店(dian)中(zhong)选(xuan)择(ze)我(wo)一(yi)定(ding)选(xuan)择(ze)带(dai)餐(can)厅(ting)的(de)那(na)个(ge)游(you)泳(yong)后(hou)享(xiang)受(shou)晚(wan)餐(can)可(ke)以(yi)让(rang)我(wo)洗(xi)去(qu)一(yi)天(tian)的(de)疲(pi)惫(bei)为(wei)了(le)更(geng)方(fang)便(bian)吃(chi)到(dao)当(dang)地(di)美(mei)食(shi)他(ta)每(mei)次(ci)旅(lv)游(you)都(dou)会(hui)选(xuan)择(ze)带(dai)餐(can)厅(ting)的(de)酒(jiu)店(dian)
2024年下半年,携程美食酒店榜浏览量环比增长170%,酒店在上线酒店+美食套餐后,订单有明显增长。
90后旅客郑跃喜欢不扎堆、不计划、不打卡的“慢充式旅游”,是否自带餐厅成为他选择酒店的首要条件:
如(ru)果(guo)从(cong)2(2)个(ge)酒(jiu)店(dian)中(zhong)选(xuan)择(ze)我(wo)一(yi)定(ding)选(xuan)择(ze)带(dai)餐(can)厅(ting)的(de)那(na)个(ge)游(you)泳(yong)后(hou)享(xiang)受(shou)晚(wan)餐(can)可(ke)以(yi)让(rang)我(wo)洗(xi)去(qu)一(yi)天(tian)的(de)疲(pi)惫(bei)为(wei)了(le)更(geng)方(fang)便(bian)吃(chi)到(dao)当(dang)地(di)美(mei)食(shi)他(ta)每(mei)次(ci)旅(lv)游(you)都(dou)会(hui)选(xuan)择(ze)带(dai)餐(can)厅(ting)的(de)酒(jiu)店(dian)
4个趋势,
对酒店品牌有什么启示?
如果要总结上述趋势的共性,我们认为, 现如今的消费者,正在把酒店当成新的“生活空间”。
因为是生活空间而不是“临时落脚点”,所以需要丰富的设施配套、贴心的服务细节,来提供更好的居住体验。
酒店品牌实打实的业绩,也能印证这一点。
尽管2024年酒店行业的整体趋势是“以价换量”,也就是降价来换入住率,但亚朵和华住这两个品牌仍然取得了亮眼成绩。
亚朵靠着枕头、早餐、洗衣房成为“有限服务酒店中的全服务酒店”。2024年第三季度,亚朵营收为18.99亿元,同比增幅达46.7%;净利润为3.81亿元,同比增长45.3%。
华住也用绝对碾压的规模把曾经的对手甩在身后。截至2024年9月30日,华住中国有10707家在营酒店 ,其主力品牌全季,今年就曾靠着“晓山青”的东方审美设计,在社交媒体上掀起装修“全季风”。
(图/DT商业观察)
在亚朵和全季的公开资料中, 这两个品牌对于酒店和空间的理解有异曲同工之处——它们都提到了“生活方式”“理想居住”“温暖连接”等词。
从这个角度来看,消费者喜欢的、理想中的酒店,或许更像是一个“临时的家”,甚至是“家的延伸”。
它既是一个物理空间,是齐全的、开阔的、智能的,可以满足日常活动;它也是一个情感空间,可以提供情绪抚慰,让人享受片刻的放松。